Çözüm

Tümleşik İletişim ve Çağrı Merkezi Çözümleri.

Avaya Aura ve IP Office mimarileri ile kurumunuzun ses, video ve veri trafiğini tek bir platformda merkezileştiriyoruz. Operasyonel verimliliğinizi artıran, ölçeklenebilir ve güvenli iletişim altyapıları inşa ediyoruz.

Tümleşik İletişim & Santral Mimarisi

Avaya Aura & IP Office ile Yüksek Erişilebilirlik (HA)
G450 Media Gateway ile Merkezi Şube Entegrasyonu
SIP Protokol Yönetimi ve Uçtan Uca Şifreleme
Hibrit Altyapı (Analog, Sayısal ve IP Birlikteliği)
Kurumsal Mobilite ve Kesintisiz Uzaktan Çalışma (Teleworker)

Omni-Channel Çağrı Merkezi

Akıllı Inbound Yönlendirme (Skill-Based Routing) ve Gelişmiş IVR
Predictive ve Progressive Outbound Kampanya Yönetimi
CTI (Computer Telephony Integration) ve CRM Konnektörleri
Gerçek Zamanlı Süpervizör Arayüzü ve Performans Raporlaması
Ses Kayıt (Voice Recording) ve İş Gücü Optimizasyonu (WFO)

Operasyon ve Dış Kaynak (Outsource)

Tam Donanımlı In-house veya Outsource Altyapı Barındırma
Çağrı Merkezi Agent ve Süpervizör İşe Alım/Eğitim Süreçleri
7/24 Kesintisiz Teknik Destek ve SLA (Hizmet Seviyesi) Yönetimi
Düzenli Sistem Sağlık Taraması ve Proaktif Bakım
Performans Analitiği ve İş Zekası (BI) Çıktıları

Santral kurulumu için ücretsiz analiz.

İhtiyaç analizinden devreye almaya, eğitimden 7/24 desteğe — tek partnerden uçtan uca proje.

İletişime geç Ürünleri keşfet

Tümleşik İletişim ve Çağrı Merkezi Çözümleri.

Tümleşik İletişim & Santral Mimarisi

Omni-Channel Çağrı Merkezi

Operasyon ve Dış Kaynak (Outsource)

Santral kurulumu için ücretsiz analiz.

Tek partnerden uçtan uca proje

Kurumsal Yazılım & Entegrasyon